「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？

感想

もう、なんか、耳が痛い……；；　心が苦しい……；；

「認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策」(表題)が、「コミュニケーション」だなんて……（新次郎構文）

いや、まあ、流石に知っていたけれども。相手の立場を、スキーマレベルから考える。そのスキーマを構築するにしても相手のことを知っている必要がある。相手のことを知るには、自己開示をする。自己開示をすれば相手も自分のスキーマを構築しやすくなる。結果として、円滑なコミュニケーションとともに説明が伝わる。こういうことだ。

わかってはいる……。わかっては、いる、けど……。耳が痛い…….。

今井先生が、笑顔で刺してくる様子がありありと浮かぶ。自分も相手も忘れる前提で仕事をしているかと(p.119)、自分の知識は専門家の知識とは違うと(p.152)、「確認してください」は甘えだと(p.178)、「なんでできていないんですか！？」と言うことほどラクなことはないと(p.208)、そして、ビジネスのファンダメンタルは「コミュニケーション」であると(p.285)。

本書はビジネス書の中でもかなり読みやすいほうだと思う。1頁あたりの文字数もそれほど多くなく、かなりさくさく読み進められて、ページをめくる指は軽やかである。一方で、言葉は鋭い。というより、会社員に刺さりやすい言葉が多く散りばめられていて、大変身につまされる一冊である。